Termini e Condizioni di Vendita

Condizioni Generali di vendita

Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono valide per il sito https://www.demetriopasticceria.it/  (Sito) di proprietà di Pasticceria Demetrio srl Via Guidi, 33 – 27100 Pavia (PV), iscritta alla Camera di Commercio di Pavia, REA PV-274544, con P. IVA n. 02450250184, con codice fiscale 02450250184, capitale sociale di 20.000.00 i.v. (Venditore). Attraverso il Sito sono messi in vendita prodotti di pasticceria artigianale e altri articoli presenti sul Sito (Prodotti). Le Condizioni Generali di Vendita sono valide esclusivamente per gli acquisti effettuati sul territorio italiano.

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita, il termine Cliente si riferisce a qualsiasi acquirente dei Prodotti, sia esso consumatore o professionista.

Art. 1. Ambito di applicazione

1.1 Qualsiasi vendita sul Sito costituisce un contratto a distanza disciplinato dal Capo I°, Titolo III° (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.

1.2 Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul Sito. I termini, se non indicato diversamente, sono da intendersi come giorni solari. Qualora i termini siano espressi in giorni lavorativi sono esclusi al conteggio i sabati, le domeniche e le festività nazionali.

1.3 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in ogni momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito e non pregiudicano i diritti già acquisiti dal Cliente.

Il Cliente è pertanto invitato ad accedere con regolarità al Sito e a consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.

1.4 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.

1.5 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti è necessario verificare le loro condizioni di vendita. Il Venditore non è responsabile per la fornitura di servizi e/o per la vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Sui siti web consultabili tramite tali collegamenti il Venditore non effettua alcun controllo e/o monitoraggio. Il Venditore non è pertanto responsabile per i contenuti di tali siti né per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

1.6 Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita nonché tutte le altre informazioni che il Venditore fornisce sul Sito.

1.7 L’inoltro dell’ordine di acquisto costituisce accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Art. 2. Acquisti sul Sito

2.1 L’acquisto sul Sito:

• avviene senza necessità di registrazione al Sito, , ma per portare a termine l’acquisto è necessario fornire informazioni accurate (nominativo, indirizzo di consegna, dati di contatto);
• è consentito sia a utenti che rivestono la qualità di consumatori sia a utenti che rivestono la qualità di professionisti. Ai sensi dell’art. 3, I comma, lett. a) del Codice del Consumo si ricorda che riveste la qualità di Consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta; mentre ai sensi dell’art. 3, comma I, lett. c) del Codice del Consumo, riveste la qualità di Professionista la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario.

2.2 Il Venditore si riserva il diritto di verificare ed eventualmente sospendere o annullare ordini che presentino caratteristiche anomale rispetto alla normale attività di acquisto, quali quantità eccessive o frequenza degli ordini non usuali per un Consumatore medio o per un Professionista in base alla tipologia di prodotti. In tali casi, il Venditore informerà tempestivamente l’utente via email o altro mezzo di comunicazione fornito al momento dell’ordine, indicando i motivi della sospensione o annullamento e offrendo la possibilità di chiarire o giustificare la natura dell’ordine entro un termine ragionevole. Qualora non pervengano giustificazioni adeguate o tali giustificazioni non siano ritenute soddisfacenti, il Venditore si riserva il diritto di annullare l’ordine e, ove applicabile, procedere al rimborso di eventuali importi già versati dall’utente, secondo le modalità e i tempi indicati nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

2.3 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano:

• da un utente con il quale il Venditore abbia in corso un contenzioso legale
• da un utente che abbia in precedenza violato le Condizioni Generali di Vendita
• da un utente che sia stato coinvolto in reati
• da un utente che abbia rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti.

Il rifiuto o la cancellazione di ordini avverrà solo previa comunicazione all’utente, dando eventualmente la possibilità di correggere errori o fornire documenti validi.

2.4 Il Cliente si impegna a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate durante la fase di acquisto. Il Venditore non sarà responsabile per problemi derivanti da dati forniti dal Cliente che risultino essere inesatti o incompleti.

Art. 3. Informazioni dirette alla conclusione del contratto

3.1 In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, recante disposizioni in materia di commercio elettronico, il Venditore informa che:

• Per concludere un contratto di acquisto sul Sito, il Cliente dovrà compilare il modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore per via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito. Prima di procedere all’invio, il Cliente avrà la possibilità di verificare il contenuto del carrello, correggere eventuali errori e accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita.
• Il contratto è concluso nel momento in cui il modulo d’ordine perviene al server del Venditore.

3.2 Una volta ricevuto il modulo d’ordine, il Venditore invierà una conferma d’ordine all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente contenente le seguenti informazioni:

• le caratteristiche principali del prodotto acquistato;
• il prezzo totale comprensivo di tasse e spese di spedizione;
• le modalità di pagamento e i tempi di consegna;
• un link dove sono riepilogate le condizioni generali di vendita e dove sono indicate anche le modalità per esercitare il diritto di recesso (ove applicabile);

Art. 4. Disponibilità dei Prodotti

4.1 I Prodotti offerti sul Sito sono disponibili in quantità limitata. Il Venditore si impegna a mantenere aggiornate le informazioni relative alla disponibilità dei Prodotti, ma potrebbero verificarsi discrepanze tecniche o acquisti simultanei da parte di più utenti, che rendano i Prodotti ordinati indisponibili dopo la trasmissione dell’ordine di acquisto.

4.2 Sul Sito sono presenti informazioni aggiornate regolarmente sulla disponibilità dei Prodotti. Tuttavia, tali informazioni non garantiscono la disponibilità assoluta dei Prodotti al momento della trasmissione dell’ordine.

4.3 In caso di indisponibilità dei Prodotti ordinati, il Cliente sarà tempestivamente informato dal Venditore. In questa ipotesi, il Cliente avrà diritto di risolvere il contratto di acquisto ai sensi e per gli effetti di quanto previsto dall’art. 61, commi 4 e 5, del Codice del Consumo.

4.4 In alternativa, il Cliente potrà scegliere tra:

• una dilazione dei termini di consegna, qualora sia possibile un riassortimento dei Prodotti, con indicazione del nuovo termine di consegna da parte del Venditore;
• la fornitura di un prodotto diverso, di valore equivalente o superiore, previo accordo e accettazione espressa da parte del Cliente. In caso di prodotti di valore superiore, eventuali differenze di prezzo saranno comunicate e saldate prima della consegna.

4.5 Qualora il Cliente richieda il rimborso per l’acquisto di Prodotti che si sono rivelati indisponibili, il Venditore effettuerà il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di rimborso.

4.6 In caso di risoluzione del contratto ai sensi dell’art. 61, commi 4 e 5, del Codice del Consumo, il contratto si intenderà risolto e il Venditore rimborserà l’Importo Totale Dovuto, comprensivo del prezzo dei Prodotti, delle spese di spedizione e di ogni altro eventuale costo aggiuntivo. Salvo diverso accordo, il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Art. 5. Scheda Informativa

5.1 Ciascun prodotto è accompagnato da una etichetta informativa (Scheda Informativa) che ne illustra le principali caratteristiche. La Scheda Informativa include informazioni dettagliate sul prodotto, in conformità alla normativa applicabile, e rappresenta uno strumento essenziale per la valutazione dell’acquisto da parte del consumatore.

5.2 Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. Tuttavia:

• I colori dei Prodotti potrebbero differire da quelli reali a causa delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati per la visualizzazione.
• Le immagini dei Prodotti potrebbero differire per dimensioni o includere accessori non compresi nella vendita, salvo diversa indicazione esplicita nella descrizione della Scheda Informativa.

5.3 Le immagini devono pertanto essere intese come indicative, nel rispetto delle tolleranze d’uso comunemente accettate. Resta inteso che il Venditore si impegna a fornire descrizioni accurate e informazioni veritiere al fine di garantire la massima trasparenza.

Art. 6. Prezzi

6.1 Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi dell’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA). I prezzi non includono eventuali spese di spedizione, che sono calcolate e indicate separatamente prima della trasmissione dell’ordine.

6.2 Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in qualsiasi momento, senza preavviso. Tuttavia, il prezzo addebitato sarà quello indicato sul Sito al momento dell’effettuazione dell’ordine, indipendentemente da eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso. In caso di errore evidente nel prezzo pubblicato (es. errori tecnici o tipografici), il Venditore informerà tempestivamente il Cliente offrendo la possibilità di confermare l’ordine al prezzo corretto o di annullarlo, con relativo rimborso di eventuali somme già pagate. In caso di annullamento, eventuali somme già pagate saranno rimborsate entro 14 giorni.

6.3 Le spese di spedizione, se applicabili, sono chiaramente calcolate e indicate separatamente nel modulo d’ordine. Il totale dovuto, comprensivo del prezzo dei Prodotti e delle spese di spedizione, è riepilogato prima della trasmissione dell’ordine.

Art. 7. Ordini di Acquisto

7.1 Il Venditore effettuerà la spedizione dei Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma dell’autorizzazione al pagamento o dell’avvenuto accredito dell’Importo Totale Dovuto, che avverrà in tempo reale tramite i metodi di pagamento accettati (Carta di pagamento o Satispay).

La proprietà dei Prodotti sarà trasferita al momento della spedizione, intesa come il momento in cui i Prodotti vengono consegnati al vettore. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile al Venditore, sarà trasferito al Cliente quando il Cliente, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso dei Prodotti. La spedizione sarà effettuata solo previa ricezione del pagamento dell’Importo Totale Dovuto. Il Venditore si riserva il diritto di non effettuare la spedizione qualora, successivamente all’inoltro dell’ordine di acquisto da parte del Cliente, fosse accertato che il pagamento non sia stato completato in tutto o in parte.

7.2 Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell’Importo Totale Dovuto. Salvo diverso accordo scritto, l’ordine sarà conseguentemente annullato e il Cliente sarà informato via email. Nel caso di errori tecnici relativi al pagamento, sarà invitato a ripetere l’operazione.

7.3 Per poter inviare un ordine di acquisto, è necessario leggere e accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita, selezionando l’apposita casella presente nelle pagine del procedimento di acquisto. La mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita comporta l’impossibilità di effettuare acquisti sul Sito

Art. 8. Modalità di pagamento

8.1 Sul Sito sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di pagamento;
• Satispay.

8.2 Il Venditore accetta le carte di credito dei circuiti:

• VISA;
• MasterCard (Cirrus Maestro);
• American Express.

L’addebito sulla carta di pagamento avverrà solo dopo che:

1. i dati della carta utilizzata per il pagamento saranno stati verificati;
2.  la società emittente della carta avrà rilasciato l’autorizzazione all’addebito.

I dati riservati della carta di pagamento (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore dei pagamenti senza transitare dai server del Venditore. Il Venditore non ha accesso né memorizza tali dati, neanche nel caso in cui il Cliente scelga di salvare le informazioni di pagamento per futuri acquisti sul Sito.

8.3 Pagamento tramite Satispay. Nel caso di pagamento tramite Satispay, l’addebito avviene immediatamente al momento della trasmissione dell’ordine, previa verifica e autorizzazione.

8.4 L’addebito dell’Importo Totale Dovuto, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto, avverrà al momento della trasmissione dell’ordine. In caso di mancato pagamento o rifiuto dell’addebito, l’ordine non sarà confermato e il Venditore si riserva il diritto di annullarlo.

Art. 9. Fatturazione

9.1 La richiesta di emissione della fattura, per aziende o privati, deve essere effettuata esclusivamente tramite l’apposito form disponibile al momento dell’acquisto. Per l’emissione della fattura, il Cliente è tenuto a fornire correttamente i dati fiscali richiesti (es. partita IVA o codice fiscale, Codice univoco, etc).

9.2 Per i Consumatori si precisa che, ai sensi della normativa fiscale italiana, non sussiste alcun obbligo di emissione di fattura, scontrino o ricevuta fiscale per le cessioni effettuate online (e-commerce indiretto).

9.3 In nessun caso sarà possibile richiedere la fattura successivamente alla corretta emissione di un documento fiscale (es. scontrino o ricevuta), qualora il Cliente non abbia preventivamente utilizzato l’apposito form al momento dell’acquisto. Se il Venditore non ha ancora emesso alcun documento fiscale, il Cliente potrà richiedere la fattura entro i termini di legge, fornendo i dati fiscali necessari.

Art. 10. Consegna dei Prodotti

10.1 Le consegne dei Prodotti acquistati sul Sito sono effettuate esclusivamente in alcune aree specifiche dell’Italia, indicate al momento dell’ordine.

10.2 Le spese di spedizione sono chiaramente indicate durante la procedura di checkout, prima della trasmissione dell’ordine.

10.3 I Prodotti saranno consegnati entro un massimo di 4 – 5 giorni lavorativi dalla data della conferma dell’ordine, salvo cause di forza maggiore o diverso accordo con il cliente.

10.4 Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare che il numero di colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l’imballaggio risulti integro e non manomesso. In caso di anomalie, è opportuno accettare il pacco con riserva e segnalare tempestivamente al Venditore.

10.5 Resta fermo che:

• Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per cause non imputabili al Venditore, si trasferisce al Cliente nel momento in cui il Cliente o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti.
• si applicano le norme in materia di diritto di recesso (ove previsto) e di garanzia legale di conformità.

Art. 11. Annullamento dell’Ordine

11.1 Condizioni per l’annullamento. L’annullamento di un ordine, ove applicabile,  è possibile solo se la richiesta è effettuata prima della spedizione dei Prodotti. Una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile annullarlo, e il cliente Consumatore potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, secondo quanto previsto all’Art. 13.

11.2 Gli ordini di Prodotti personalizzati, una volta confermati, non possono essere annullati. Tutti i dettagli della personalizzazione devono essere forniti con precisione al momento dell’ordine.

11.3 Modalità di annullamento. Per richiedere l’annullamento di un ordine, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti utilizzando una delle seguenti modalità:

• comunicazione via email al seguente indirizzo: ordini@demetriopasticceria.it;

Nella richiesta di annullamento, il cliente deve indicare:

• Il numero d’ordine;
• I propri dati di contatto;
• Eventuali altre informazioni utili per identificare l’ordine.

11.3 Rimborso in caso di annullamento. Se l’annullamento è accettato, il Venditore rimborserà al Cliente le somme eventualmente già pagate entro 14 giorni dalla data di accettazione dell’annullamento, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Art. 12. Diritto di Recesso

12.1 In conformità all’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso previsto dall’art. 52 del medesimo Codice non si applica ai seguenti Prodotti venduti sul Sito:

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (es. prodotti alimentari deperibili);
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Il diritto di recesso, riservato ai Consumatori ai sensi del Codice del Consumo, non si applica, oltre ai casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, anche ai Prodotti personalizzati, in quanto realizzati secondo specifiche fornite dal Cliente e non riutilizzabili per altri acquirenti.

12.2 Per tutti gli altri Prodotti che non rientrano nelle categorie sopra indicate, Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dei Prodotti, in conformità agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, salvo diversa indicazione specificata nella Scheda Informativa dei Prodotti.

12.3 Modalità di esercizio del diritto di recesso. Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore dovrà:

• Inviare una comunicazione via email al seguente indirizzo: ordini@demetriopasticceria.it, indicando chiaramente il numero d’ordine, i Prodotti per i quali intende esercitare il recesso, e i suoi dati di contatto; oppure

Una volta ricevuta la richiesta il Venditore invierà al Cliente conferma di ricezione e fornirà le istruzioni per la restituzione dei Prodotti.

12.4 Spese di restituzione e obblighi del Consumatore in caso di recesso. Le spese dirette di restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione esplicita da parte del Venditore.

Il Consumatore è tenuto a restituire i Prodotti al Venditore, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato l’intenzione di esercitare il diritto di recesso, inviando i Prodotti all’indirizzo indicato dal Venditore nelle istruzioni per la restituzione.

I Prodotti devono essere restituiti integri, nella loro confezione originale e completi di eventuali accessori, etichette e documentazione. Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e le caratteristiche.

12.5 Rimborso. In conformità all’articolo 56 del Codice del Consumo, il rimborso dell’importo pagato, comprensivo del prezzo dei Prodotti e delle eventuali spese di spedizione, sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione del Consumatore di recedere dal contratto. Tuttavia, ai sensi del comma 3 del medesimo articolo, il rimborso potrà essere trattenuto fino a quando il Venditore non abbia ricevuto i Prodotti oggetto di restituzione, oppure il Consumatore non abbia fornito prova documentale di aver rispedito i Prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Consumatore. Eventuali spese di restituzione dei Prodotti saranno a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione esplicita del Venditore.

Art. 13. Garanzia Legale

13.1 Applicabilità della Garanzia Legale. Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo. La Garanzia Legale è riservata ai Consumatori, intesi come persone fisiche che acquistano i Prodotti per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

13.2 Durata della Garanzia. La Garanzia Legale si applica ai difetti di conformità che si manifestano entro il termine di due anni dalla consegna, salvo che tale durata sia incompatibile con la natura del Prodotto (es. prodotti alimentari). Per i prodotti alimentari, la Garanzia Legale si applica entro il termine di conservazione indicato (es. data di scadenza) o, in assenza, entro un periodo ragionevole non superiore a 30 giorni dalla consegna.

13.3 Quando si applica la Garanzia Legale. La Garanzia Legale si applica in caso di:

• Non conformità dei Prodotti alla descrizione fornita sul Sito (es. caratteristiche, quantità o qualità diverse da quelle indicate).
• Scadenza troppo ravvicinata rispetto alla data di consegna, salvo diversamente indicato nella Scheda Informativa dei Prodotti.
• Alterazioni o danneggiamenti dei Prodotti al momento della consegna, purché non imputabili al Consumatore o al mancato rispetto delle indicazioni di conservazione.

13.4 Come usufruire della Garanzia Legale. Per poter usufruire della Garanzia Legale, il Consumatore dovrà denunciare il difetto di conformità al Venditore entro due mesi dalla scoperta, fornendo:

• Prova della data di acquisto e di consegna dei Prodotti (es. ricevuta o fattura).
• Una descrizione del difetto riscontrato, eventualmente corredata da fotografie o altra documentazione utile.

13.5 Rimedi previsti dalla Garanzia Legale. In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto:

• alla sostituzione dei Prodotti, se possibile, oppure;
• alla risoluzione del contratto con il rimborso del prezzo di acquisto e delle eventuali spese di spedizione, qualora la sostituzione non sia possibile o risulti eccessivamente onerosa.

13.6 Esclusioni dalla Garanzia Legale. La Garanzia Legale non si applica in caso di:

• Difetti o danni derivanti da un uso improprio dei Prodotti o dal mancato rispetto delle indicazioni di conservazione e utilizzo.
• Difetti derivanti da cause non imputabili al Venditore (es. eventi di forza maggiore o cattiva conservazione dopo la consegna).

13.7 Clienti professionali. Se il Cliente ha effettuato l’acquisto in qualità di Professionista ai sensi del Codice del Consumo, i precedenti commi non si applicano. Si applicano le disposizioni sulla garanzia per vizi della cosa venduta previste dall’art. 1490 e seguenti del Codice Civile.

Art. 14. Servizio Clienti e Reclami

14.1 Servizio Clienti. Per chiedere informazioni, inviare comunicazioni o richiedere assistenza, è possibile contattare il Venditore utilizzando una delle seguenti modalità:

• Telefonando al numero 038234191 o inviando una email a info@demetriopasticceria.it

14.2 Reclami per difetti di conformità. Per tutti i Prodotti venduti sul Sito preparati con ingredienti freschi gli eventuali reclami relativi a difetti di conformità devono essere segnalati entro 24 ore dalla consegna, inviando una comunicazione al Venditore tramite le modalità sopra indicate e allegando una descrizione dettagliata del difetto riscontrato e fotografie che mostrino chiaramente il difetto.

Per i Prodotti diversi da quelli preparati con ingredienti freschi, i Consumatori devono presentare i reclami relativi a difetti di conformità entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, in conformità all’articolo 132 del Codice del Consumo. Il Consumatore deve inviare una comunicazione al Venditore tramite le modalità sopra indicate, fornendo una descrizione dettagliata del difetto riscontrato e fotografie o altra documentazione idonea a dimostrare il difetto, ove possibile.

14.3 Gestione dei reclami. Il Venditore si impegna a rispondere ai reclami entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi, fornendo riscontro e, ove necessario, proponendo una soluzione al problema segnalato.

Art. 15. Trattamento dei Dati Personali

15.1 Il trattamento dei dati personali dei Clienti è effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile.

15.2 Per informazioni dettagliate sulle modalità di trattamento dei dati personali, inclusi i diritti degli interessati e i contatti del Titolare del trattamento, si invita il Cliente a consultare l’Informativa Privacy disponibile sul Sito al seguente link: https://www.demetriopasticceria.it/privacy-policy.

Art. 16 – Prevenzione delle Frodi e Usi Impropri

16.1 Il Venditore adotta misure tecniche e organizzative per prevenire frodi e abusi nell’utilizzo del Sito. Tali misure includono, ma non si limitano:

• alla verifica della veridicità e completezza dei dati forniti dal Cliente durante l’effettuazione di ordini;
• al monitoraggio delle transazioni per identificare eventuali attività sospette o anomalie rispetto alla normale attività di acquisto.

16.2 Qualsiasi attività fraudolenta o uso improprio del Sito, inclusi ma non limitati:

• all’invio di dati falsi, incompleti o non veritieri;
• all’effettuazione di ordini in quantità anomale o non giustificate per un consumatore medio;
• all’utilizzo improprio di strumenti di pagamento o altri comportamenti illeciti; comporterà la sospensione o l’annullamento degli ordini interessati, previa comunicazione al Cliente.

16.3 In caso di sospetto uso fraudolento, il Venditore si riserva il diritto di:

• Chiedere al Cliente ulteriori informazioni o documenti a supporto della legittimità dell’ordine;
• Segnalare eventuali attività illecite alle autorità competenti, ai sensi della normativa vigente.

Art. 17 – Eventi di Forza Maggiore

17.1 Il Venditore non sarà responsabile per ritardi o mancate esecuzioni derivanti da eventi di forza maggiore. Tali eventi includono, ma non si limitano a:

• Scioperi, pandemie, disastri naturali, incendi, alluvioni;
• Blackout, malfunzionamenti delle reti di comunicazione o interruzioni nei servizi di trasporto;
• Provvedimenti delle autorità pubbliche o altre circostanze imprevedibili e inevitabili al momento della conclusione del contratto.

17.2 In caso di eventi di forza maggiore, il Venditore si impegna a:

• Informare tempestivamente il Cliente dell’impossibilità di rispettare i termini previsti;
• Proporre soluzioni alternative, come una nuova data di consegna o la risoluzione del contratto con rimborso totale delle somme già pagate.

17.3 Qualora la causa di forza maggiore si protragga per un periodo superiore a 30 giorni, ciascuna delle parti avrà diritto di risolvere il contratto senza ulteriori obblighi, fatto salvo il rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Cliente.

Art. 18. Legge applicabile e foro competente; composizione stragiudiziale delle controversie (ADR/ODR)

18.1 I contratti di acquisto conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana.

18.2 In caso di controversie relative all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita:

• Se l’utente è un Consumatore, sarà competente il foro del luogo in cui risiede o ha eletto domicilio;
• Se l’utente è un Professionista, sarà competente il Foro di Pavia 

18.3 Ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3 del Codice del Consumo, il Venditore informa i clienti che rivestono la qualifica di Consumatore che, qualora non sia stato possibile risolvere una controversia attraverso un reclamo diretto, possono avvalersi degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), come previsto dagli artt. 141-bis e seguenti del Codice del Consumo.

18.4 Il Venditore informa inoltre il Consumatore che è possibile accedere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Attraverso la piattaforma ODR, il Consumatore può consultare l’elenco degli organismi ADR e avviare una procedura di risoluzione online della controversia.

18.5 Resta in ogni caso salvo il diritto del Consumatore di adire il giudice ordinario competente, qualunque sia l’esito della procedura di composizione stragiudiziale

Art. 19. Varie

19.1 Data di consegna stimata. La data di consegna dei Prodotti viene stimata durante il procedimento di acquisto. Il Venditore farà il possibile per rispettare la data stimata dal Sito, che rimane comunque indicativa. In caso di ritardi superiori a 7 giorni rispetto alla data stimata, il Venditore si impegna a informare tempestivamente il Cliente e a proporre una nuova data di consegna.

19.2 Ordini corporate/aziendali. Per ordini corporate/aziendali superiori alle 10 unità, è possibile contattare il Venditore all’indirizzo email ordini@demetriopasticceria.it. Il Venditore si riserva il diritto di accettare tali ordini e di concordare con il cliente le modalità di consegna.

19.3 Contatti telefonici. Il Cliente contattare il Venditore via telefono ai numeri indicati nella sezione “Contatti” del Sito. Per richieste relative agli ordini o reclami, si consiglia di utilizzare le modalità indicate all’Art. 15 (Servizio Clienti e Reclami).